Nghệ thuật tâm lý trong bán hàng

Ngôn ngữ Cơ Thể trong giao tiếp – Kỹ năng giúp Bạn làm-chủ-tình-huống để Thành Công trong đàm phán. (Kỳ 02)

20140825121049_jrzna

“Chỉ dùng lời nói để truyền đạt suy nghĩ của bản thân mà bỏ qua Ma Thuật Im Lặng cũng giống như Bạn đang cố gắng đi bộ nhưng không dùng đầy đủ Hai chân.

Bạn vẫn có thể giao tiếp, nhưng chắc chắn hiệu quả sẽ không TỐI ƯU.”

Trừ phi bạn bạn có thể điều khiển hành động của mình Hoàn Toàn bằng suy nghĩ thì sơ suất quá trình giao tiếp sẽ không xảy ra.

Đừng bỏ qua một kênh truyền thông – giao tiếp đã tồn tại sẵn và cực kỳ hiệu quả của bản thân, đó là ngôn ngữ Không Lời hay trong lĩnh vực Tâm lý học còn gọi là Ma Thuật Im Lặng!

Bước đầu tiên là bạn phải nâng cao nhận thức và luyện tâm ngôn ngữ không lời của mình mang dáng vẻ vừa như cố ý, vừa như vô tình.

Những biểu hiện nhỏ nhưng bạn thực hiện chúng trong thời gian dài sẽ tạo ra tác động của sự Nhấn Mạnh.

Ví dụ:

Phụ nữ thường có khuynh hướng mỉm cười thường xuyên hơn so với nam giới. Điều này không sai, nhưng nếu bạn đang làm một việc quan trọng, cần các bên tham gia phải nghiêm túc thì hành động mỉm cười của bạn thay vì hỗ trợ cho công việc thì nó sẽ truyền đi thông điệp “dễ dãi”.

Người được nhận thông tin sẽ không cảm giác được tầm quan trọng của công việc và không làm hết sức mình để công việc đạt được kết quả như mong muốn.

Vì vậy những phụ nữ giữ vai trò lãnh đạo thường rèn luyện bản thân để họ phát âm rõ ràng và giọng nói nghiêm túc, cứng cỏi, dứt khoát khi tình huống cần thiết.

Bạn có thể sử dụng Ma Thuật Im lặng như một “vũ khí” chiến lược, đi cùng với lời nói hay biểu hiện của cơ thể để truyền đạt tâm trạng và trạng thái của bản thân như đang bối rối, đang bất mãn, đang cân nhắc câu trả lời, hay biểu lộ sự ngạc nhiên hay tức giận.

Ma Thuật Im lặng sẽ là một “con Át chủ bài” hữu ích nếu như những người xung quanh nghĩ bạn sẽ hùng hổ phản ứng và mất hình tượng, nhưng đổi lại chỉ là phản ứng tế nhị của bạn.

Ngoài ra, Ma Thuật Im lặng này sẽ giúp bạn có thêm thời gian để quyết định bản thân nên nói gì, hay hành động như thế nào từ việc “dò” phản ứng của đối phương từ các động thái “tinh vi” của mình. Ma Thuật Im Lặng đặc biệt hữu ích khi bạn học cách giao tiếp và làm đối phương suy yếu ý chí để phản ứng với bạn.

Tương phản với người liên tục mỉm cười chính là những người hống hách, họ quá tự tin vào những gì họ nói. Cách ứng xử của họ cho thấy hành vi lấn lướt và khiến đối phương cảm giác không thoải mái, thậm chí muốn đối kháng với những điều họ nói.

Những kẻ lấn lướt thường có cử chỉ và giọng điệu công kích trực diện như muốn tấn công đối phương trong quá trình giao tiếp để đạt được thứ họ muốn.

Ví dụ:

Rất nhiều nhân viên bất bình khi người với một nhà điều hành trịch thượng. Ông ta không cười với nhân viên lấy một lần, nếu có thì nụ cười đó chỉ là một cái nhếch môi tự mãn hoặc mỉa mai đối phương.

Người điều hành đó vẫn nghĩ ngôn ngữ không lời của mình là phong cách của một người lãnh đạo cấp cao cho đến khi ông thấy nhân viên của mình không ai muốn bắt chuyện và giao tiếp, trừ phi là việc cần kíp liên quan đến công việc.

Khi chúng ta có ý thức luyện tập Ma Thuật Im Lặng – ngôn ngữ không lời, thì khả năng giao tiếp và biểu đạt suy nghĩ của chúng ta sẽ được nhất quán và Tối Đa hóa thông tin truyền đạt.

Bạn sẽ hạn chế được các hiểu lầm đáng tiếc để những cuộc đàm phán không còn là thành công hay thất bại nhờ vào may rủi nữa!

Chúc các bạn thành công!

~LÂM NGỌC VÂN ANH
Giám đốc Kinh doanh-CEO công ty phát hành sách Con Đường Tri Thức

“Niềm tự hào của chúng tôi là truyền đạt tinh túy của tác phẩm.”

Advertisements