Nghệ thuật tâm lý trong bán hàng

Ngôn ngữ Cơ Thể trong giao tiếp – Kỹ năng giúp Bạn làm-chủ-tình-huống để Thành Công trong đàm phán. (Kỳ 01)

20121102115648_wqgsv

“Nếu bạn không ý thức được cơ thể của mình đang truyền đi những thông điệp gì thì suy nghĩ thực sự trong đầu bạn sẽ bị “phơi bày”, và bạn sẽ trở thành người bị đối phương “dắt mũi” ngược lại trong cuộc đàm phán.”

Ngôn ngữ cơ thể – thành tố quan trọng trong bàn đàm phán, quyết định sự thành bại về mặt tâm lý được đề cập trong quyển sách tiếp theo mà Vân Anh đang dịch với tựa đề là “Nghệ Thuật Điều Khiển Tâm Lý trong Kinh Doanh”.

Ngôn ngữ cơ thể được xem như một khía cạnh truyền thông cho chúng ta – chúng cho thấy điều chúng ta thật sự đang nghĩ. Ông bà ta ngày xưa thường có câu: “Uốn lỡi bảy lần trước khi nói,” nên chúng ta dễ dàng cân nhắc lời nói dưới sự kiểm soát của nhận thức hơn là ngôn ngữ của cơ thể.

Ngôn ngữ cơ thể của chúng ta có thể dùng ý thức để rèn luyện và trở thành một yếu tố Chiến Lược mang đến Thành Công trong quá trình giao tiếp.

Ví dụ tốt nhất được một luật sư Kinh doanh Quốc tế về các chiến lược đàm phán tiết lộ như sau:

Khi những người khác gặp phải một tình huống khiến bản thân nóng giận, ông thường giữ im lặng và nhìn vào người đã xúc phạm ông. Nhưng ông không nhìn vào mắt họ, ông nhìn vào một nơi khác khiến họ phải điều chỉnh thái độ của mình – đầu mũi của đối phương!

“Nếu bạn xem thường người nào đó, đừng bao giờ nhìn vào mắt họ.” Ông nói “Hãy nhìn vào đầu mũi của họ. Đừng cau mày. Họ sẽ cảm nhận rõ rệt được việc bạn đang nhìn chằm chằm vào họ và họ sẽ cụp mắt xuống nhanh hơn. Nhưng để làm được như thế không dễ đâu! Bạn phải thực hành rất nhiều lần để đạt được hiệu quả!”

Ông nói thêm,“Nếu bạn la hét hoặc làm dữ, bạn nghĩ mình đang chiếm thế thượng phong, nhưng tôi e là hành động này của bạn ngoài mang đến một hình tượng xã hội thô lỗ ra thì hiệu quả đạt được rất thấp so với hành động nhìn chằm chằm vào mũi của đối phương như tôi. Bởi vì cách mà bạn nhìn họ sẽ làm suy yếu đi ý chí của đối phương. Họ sẽ không dám ngước mắt lên nữa. Đó là một cách khéo léo và tinh tế để “hạ gục” một người mà không cần phải “nổ súng”.”

Sức mạnh của MA THUẬT IM LẶNG chính là không-có-bằng-chứng!

Đó là lý do tại sao chiến lược này thường rất hiệu quả. Nếu như ai đó hỏi bạn, “Đang nhìn gì vậy?” Bạn hoàn toàn có thể phủ nhận với câu trả lời như “Tại tôi hơi bối rối!”, “Tôi đang suy nghĩ về điều anh vừa nói,” hoặc “Thỉnh thoảng tôi hay nhìn mông lung như vậy.”

Vị luật sư thường dành thời gian để luyện tập kỹ thuật ánh nhìn chằm chằm vào đầu mũi của người trong cuộc đối thoại, nhưng thao tác này đôi khi có thể bị hiểu lầm hoặc vận dụng nhuần nhuyễn được nó sẽ khá khó khăn.

Khi bạn nhận được câu hỏi “Đang nhìn cái gì?” thì câu trả lời trung thực nhất trong tình huống đó có lẽ là, “Tôi nhìn chằm chằm vào mũi của bạn là để làm nản lòng bạn.” Câu trả lời như vậy sẽ không được nhiều người chấp nhận. Do đó chúng ta nên chọn lựa ra một câu trả lời sao cho hài lòng đôi bên.

Không phải tất cả chúng ta đều có xu hướng tận dụng những chiến thuật về ngôn ngữ cơ thể. Tuy nhiên nếu như bạn biết cách tận dụng các hành vi không lời, chúng sẽ bổ trợ cho quá trình giao tiếp của bạn đạt hiệu quả cao.

Ví dụ:

Nếu bạn chống tay lên bàn và nhoài người về phía trước một chút khi ai đó nói điều gì khó chịu chút hoặc xúc phạm về bạn, hành động này của bạn sẽ báo hiệu rằng họ nên xem xét lại lời nói của mình và “chữa sai”.

Bạn nhìn trực tiếp vào đối phương, không cần nói lời nào, có thể chặn hoặc khiến cuộc đàm thoại rẽ sang một hướng khác, không tiếp tục chĩa mũi dùi về phía bạn nữa.

Khi bạn gõ một ngón tay trên bàn hoặc gõ bốn ngón tay trên bàn (ngón trỏ đầu tiên, sau đó là ba ngón tiếp theo) là tín hiệu thông báo vềsự bực mình. Động tác này thường có hiệu quả rất tốt nếu bạn là người có thẩm quyền hoặc chiếm thế thượng phong trong một mối quan hệ.

Kỳ 2 của bài viết, Vân Anh sẽ Tiết Lộ cho bạn “Làm cách nào để rèn luyện bản thân và điều khiển được Ma Thuật Im Lặng theo cách chiến lược và có lợi nhất cho bạn.”

Hãy đón xem nhé!

~Lâm Ngọc Vân Anh
Giám đốc Kinh doanh-CEO công ty phát hành sách Con Đường Tri Thức

“Niềm tự hào của chúng tôi là truyền đạt tinh túy của tác phẩm.”

Advertisements